Bezorgen en Afhalen

Bestellingen zoals kleingoed worden bij u bezorgd door PostNL. Post NL levert de pakketten van maandag tot en met zaterdag. Artikelen die te groot zijn of speciale aandacht nodig hebben, zoals bijv. banken en tafels, worden binnen Utrecht en omgeving door onze eigen bezorgdienst geleverd. Mocht u buiten Utrecht en omgeving wonen, dan wordt uw bestelling geleverd door Back 2 Basic, een extern vervoersbedrijf.

Wordt uw bestelling geleverd door onze eigen bezorgdienst of Back 2 Basic, dan brengen wij u ruim van tevoren telefonisch op de hoogte om het moment van levering in te plannen. De bezorging door onze eigen bezorgdienst vindt altijd plaats op woensdag en vrijdag (bij uitzondering op een andere dag). U kunt het restbedrag van uw bestelling van te voren of ter plekke overmaken of contant betalen, onze eigen bezorgdienst of Back 2 Basic hebben geen pin bij zich om af te rekenen. Als uw bestelling wordt bezorgd door Back2Basic kunt u het restbedrag alleen overmaken

Bij Rachmaninoff Wonen betaalt u voor pakketten via PostNL tot 10 kg (max. formaat van 100 x 50 x 50 cm) de kosten van €6,95. Voor grotere pakketten van 10-30 kg (max. formaat van 176 x 78 x 58 cm) bedragen de kosten €13,25.

Voor de bezorging door onze eigen bezorgdienst binnen Utrecht en omgeving vragen wij het bedrag van €39,- bezorgkosten. Voor een bezorging, door Back 2 Basic, buiten Utrecht en omgeving vragen wij om een bedrag van €65,-.

Artikelen die te groot zijn voor de bezorgdienst van PostNL worden door onze eigen bezorgdienst of Back2Basic geleverd. Onze eigen bezorgdienst en Back2Basic bestaat uit professionele bezorgers en transportmiddelen.

Als klant bent u er verantwoordelijk voor dat een artikel geleverd kan worden in de woning. Wij bezorgen standaard tot aan de begane grond. Wanneer dit niet mogelijk is dient de klant dit aan te geven en kan er een liftservice georganiseerd worden. De kosten van deze liftservice zijn voor rekening van de klant, de kosten hiervoor zijn €85,-. U kunt er ook voor kiezen dat onze eigen bezorgdienst of Back2Basic levert tot aan de deur en vervolgens zelf zorg draagt voor verplaatsing naar de gewenste ruimte.

Wanneer uw artikel bij ons in de winkel is binnen gekomen zullen wij u dat zo spoedig mogelijk laten weten per e-mail. U kunt uw artikel bij onze winkel aan de Vismarkt ophalen tijdens openingstijden. Mochten het zwaardere artikelen zijn, houdt er dan rekening mee dat u uw artikelen niet alleen komt ophalen. U kan het restbedrag in de winkel voldoen.

Retourneren

Artikelen uit onze webshop kunt u binnen een termijn van 14 dagen (na ontvangst van het artikel) zonder opgave van redenen retourneren. Wanneer u een artikel retourneert heeft u recht op een teruggave van het volledige aankoopbedrag exclusief verzendkosten voor de heenzending. Teruggave van het aankoopbedrag (exclusief eventuele verzendkosten voor de heenzending) vinden zo spoedig mogelijk plaats, uiterlijk binnen 14 dagen.

Artikelen die voor u op bestelling worden gemaakt kunt u niet retourneren. Denk hierbij aan gestoffeerde meubelen, tafels welke op maat gemaakt zijn etc.

Artikelen die u bij ons in de winkel koop kunt u binnen een termijn van 14 dagen met de bon retourneren. U kunt uw artikelen bij ons in de winkel en per post retourneren. Wanneer u het artikel heeft geretourneerd ontvangt u hiervoor niet het aankoopbedrag, maar een cadeaubon.

Garantie

Rachmaninoff Wonen is een door het Centraal Bureau Wonen erkende woonwinkel. Dat heeft voor u als klant voordelen. Winkels die door het CBW erkend zijn hanteren namelijk algemene voorwaarden die de consument extra beschermen. Deze algemene voorwaarden, in samenwerking met de consumentenbond opgesteld, bevatten richtlijnen die voor u van belang zijn bij het doen van een aankoop.

Zo zijn er onder andere richtlijnen opgesteld ten aanzien van uw betaling, levertijd, levering en garantie. Daarnaast bieden CBW erkende woonwinkels drie belangrijke garanties, bijvoorbeeld op het gebied van veilig aanbetalen. Mocht een winkel failliet gaan, dan bent u uw aanbetaling niet kwijt. Daarnaast geldt er een drie jarige productgarantie en bent u door middel van de erkenningsregeling verzekerd van een onafhankelijke geschillen commissie, mocht er toch iets mis gaan. Kijk op www.CBW-erkend.nl voor meer informatie.

CBW erkend logo

Staat jouw vraag hier niet tussen? Bel of mail ons.